خدمات إدارة السمعة |  مراجعة برامج الإدارة
خدمات إدارة السمعة | مراجعة برامج الإدارة

في تصريحات ملفتة للرئيس الروسي فلاديمير بوتين قال انه يعتبر أن إدارة الرئيس الاميركي باراك أوباما تفتعل الازمات مع موسكو كوسيلة للتغطية على أزمات داخلية، هذه التصريحات تأتي في سياق الحرب الكلامية بين الطرفين بعد فشل ..
البرنامج الوطني لإعانة العائلات المعوزة أُحدث سنة 1986 ومنظم حاليا بمنشور مشترك بين وزيري الداخلية والشؤون الاجتماعية الصادر في ماي 2011 حول البرنامج الوطني لإعانة العائلات المعوزة وتم في إطاره إسناد مساعدة مالية للمنتفعين قدرها 150 وتم الترفيع فيها إلى 180 دينار (مقدار المساعدة 10 دنانير بعنوان اﻷبناء المتمدرسين إلى حدود 3 أبناء ، وب20 دينار عن المعاقين)
ويقول علي بن هزاع المطيري، المحاضر بقطاع العلاقات العامة والإعلام بمعهد الإدارة العامة: “إذا تحدثنا عن الوظائف الرئيسة لإدارة العلاقات العامة في المنظمات الحكومية وغيرها، وقلنا أن من وظائفها الرئيسة قياس الصورة الذهنية لجماهير المنظمة وإطلاع الإدارة العليا عليها لمساعدتها في اتخاذ القرارات التي تحقق رغبات وتطلعات هذا الجمهور؛ فإن قياس الرأي العام وتوجهاته نحو المنظمة سواء بالسلب أو الايجاب هو من المهام التي يفترض أن تقوم بها إدارة العلاقات العامة والإعلام سواء سمي هذا النشاط بإدارة السمعة أو غيره من المسميات، لأنها في النهاية تؤدي نفس الغرض”.
قررت خمس دول عربية هي المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين ومصر واليمن قطع علاقاتها مع دولة قطر، قرار ربما لم يكن مفاجئاً بالنظر إلى الحملة الإعلامية المستهدفة لدولة قطر خلال الأسابيع القادمة. ..
يقوم الفريق العامل في مجال الرصد ببناء أدلة مقنعة للدعوة للحقوق الاقتصادية والاجتماعية والثقافية، وذلك لضمان وفاء الدول والجهات الفاعلة الرئيسية الأخرى بالتزاماتها في مجال حقوق الإنسان. ويقوم الفريق بذلك من خلال تسيير التعلم المتبادل ومشاركة المعرفة، وتعميق التحليل النقدي وتنسيق التحركات الجماعية من أجل إحقاق حقوق الإنسان في الممارسة العملية.
الاستماع والرصد عبر وسائل الاعلام الاجتماعي تعتبر مؤشرات عامة يمكن استخدامها عبر التسويق الاجتماعي و التقليدي. ولكن غالباً ما يتم استعمال وسائل أكثر احترافية لقياس الرأي العام بصورة محترفة أكثر من أداة الاستماع و ذلك لا يقلل من أهمية الاستماع للآراء ولكنه يعطيك مؤشر أنه على الرغم من الأهمية القصوى للاستماع ولكن لا يمكن الاعتماد عليه منفرداً في تحديد الرأي العام كاملاً
وتقوم الجهة المختصة بتلقي طلبات بفحص الطلب من الناحية الشكلية أولاً من حيث تحقق تقديمه من شخصية الطالب وتقديم المستندات المطلوبة….الخ ومن ثم تقوم بفحصه من الناحية الموضوعية للتأكد من توافر شروط صحة العلامة ولها أن تفرض من الشروط والتعديلات لما تراه لازماً لتوضيح العلامة على شكل يمنع التباسها بعلامة أخرى سبق تسجيلها.
الخطوة الثامنة: القيام بالنشر. الأن وبعد أن قمت بإختيار القناة الإعلامية الملائمة لبث رسالتك الإعلامية, يتوجب عليك الإستفادة من تلك الوسيلة لإيصال الرسالة الى الجمهور الذي تريد الوصول اليه بالفعالية والسرعة التي تريد.
Taylor, D. A., & Altman, I. (1987). Communication in interpersonal relationships: Social penetration processes. In M. E.Roloff & G. R.Miller (Eds.), Sage annual reviews of communication research: Vol. 14. Interpersonal processes: New directions in communication research (pp. 257–277). Thousand Oaks, CA: Sage.
يُعرف قاموس الأعمال Business Dictionary (٢) إدارة السمعة على أنها الأنشطة التي يقوم بها الفرد أو المنظمة للحفاظ على الإطار الذي أنشأته لكيانها في نظر الجمهور، وهي عملية تحديد ما يقوله الآخرون عنك أو عن أعمالك التجارية، واتخاذ خطوات عملية لضمان أن الصورة المجمع عليها من الآخرون تتفق مع الأهداف المراد تحقيقها، مع العلم أن الكثير من الأشخاص والمنظمات تستخدم مختلف وسائل الاعلام الاجتماعية لرصد السمعة.
​يجوز لديوان المظالم في أي دعوى مدنية أو جنائية أن يحكم بمصادرة الأشياء المحجوزة أو التي تحجز فيما بعد لخصم ثمنها من التعويضات أو الغرامات أو للتصرف فيها وفقا للشروط والإجراءات التي تنص عليها اللائحة التنفيذية. ويجوز لديوان المظالم أن يأمر بنشر الحكم في جريدة واحدة أو أكثر على نفقة المحكوم عليه. ويجوز له كذلك أن يأمر بإتلاف العلامات التجارية المزورة أو المقلدة أو الموضوعة أو المستعملة بغير حق وأن يأمر – عند الاقتضاء – بإتلاف الأشياء التي تحمل هذه العلامات وذلك حتى في حالة الحكم بالبراءة.
لم تكن العلاقة بين موسكو وطهران تمر في شهر عسل كما كان بعض العرب يعتقدون، فالبلدان اللذان يظهر عليهما الانسجام لا سيما منذ العام 2002 حيث ظهرت أولى المعلومات والصور حول الملف النووي الإيراني، لا تبدو علاقتهما بالشكل الذي يتم ..
وافق الرئيس الأميركي دونالد ترامب على ما أسماه التمديد الأخير لتعليق العقوبات الاقتصادية على إيران وذلك بموجب الاتفاق النووي الإيراني الذي تم توقيعه في صيف 2015، فمقابل تقارير ترفعها الوكالة الدولية تقرر الدول المحاصرة ..
حكومات ما بعد الثورة تتحمل تبعات ما نحن فيه اﻵن. يجب الإقرار بأنّ الثورة قامت وأن لا مكان لبن علي بيننا وأنّ على كلّ حكومة تحمّل مسؤوليّتها في تجذّر الفقر وفي ترسيخ التواكل من خلال المغالاة في الاقتراض والحصول على الهبات، ويجب مقاومة الفقر متعدد الأبعاد.
كثير من المؤسسات تقدم جودة في الأداء، والمنتجات، والخدمات، ولكن لا تعرف كيف تظهرها، وليس لديها القدرة على بناء جسور جيدة للتواصل مع العملاء، والتي تساعدها في بناء الميزة التنافسية التي لن تتحقق إلا من خلال إدارة السمعة المؤسسية.
تعد العلامات التجارية وسيلة الضمان للمنتج والمستهلك في آن واحد فهي تمنع اختلاط منتجات تحمل علامة معينة بمنتجات مماثلة تحمل علامة أخرى كما تعمل على تكوين الثقة في بضائع المنتج وبازدياد أصناف السلع والمنتجات وظهور سلع متشابهة اتجه المنتجين إلى استخدام العلامات التجارية للتعريف بمنتجاتهم والسعي إلى الإتقان في الصنع للحفاظ على العملاء وجودة المنتجات بما يضمن الصمود أمام المنافسين.
وبيّن الرفدي أن العمل الخيري والاجتماعي لدينا بدأ مرحلة النضج، وآخذ بالتطور والتقدم موضحا أنه يجب لهذا القطاع حتى يكون مفيدا للمجتمع أن يعمل بفكر القطاع الخاص، من حيث الانتقال من الفكر الخيري المجرد إلى الفكر الاستثماري المربح من خلال صناعة الاستدامة المالية مثل إيجاد الأوقاف الريعية وبيع المنتجات الخاصة وتشجيع المشاريع الصغيرة.
أما على المستوى الاتحادي فقد خص المشرع الإماراتي موضوع العلامات التجارية بصدور القانون الاتحادي رقم (37) لسنة 1992م في شأن العلامات التجارية وتلاه بعد ذلك إصدار القرار الوزاري رقم (6) لسنة 1993م باللائحة التنفيذية للقانون وقرار مجلس الوزراء رقم (18) لسنة 1993 بشأن تحديد الرسوم للإجراءات التي تتم بموجب أحكام قانون العلامات التجارية.
تنمية واستغلال مهارات الذكاء الاجتماعي كتاب يقودك إلى نوعٍ جديد من المعرفة، فبالرغم من قِدم مصطلح الذكاء الاجتماعي، إلا أنه لم يأخذ طابعه العملي إلا في السنوات الأخيرة .. يعرض الكتاب لمكونات الذكاء الاجتماعي بشكل مبسط، من خلال التركيز على عناصر مثل التعاطف والحضور والاستماع الجيد، وعلى بعض القيم التي تعمق الذكاء الاجتماعي مثل الصدق والشجاعة .. كل ذلك وفي الصفحات التالية سوف نستعرض معاً عدة أساليب مجربة وموثوق بها لاستخدام قدرات المحادثة في مختلف المواقف – العملية والشخصية- للسيطرة على الآخرين وتوجيه سلوكياتهم في جميع المجالات وفق ما نبغي، كما سوف يساعدنا هذا الكتاب على الحصول على دعم واحترام الآخرين، بل تحويل الألسنة الناقدة إلى صفنا والتغلب على المعارضين لأفكارنا، وكيف نخوض المناقشات بشكل إيجابي يدعم وجهة نظرنا., كما سنتعلم كيف نبدأ المحاورات مع الغرباء بشكل سلس ومثمر، كما سنتناول في أحد فصول الكتاب فن الخطابة وكيفية تنميته وكيف نطور من أسلوبنا في الكتابة، كما سنتعرّف على “علم نفس المحادثة” وكيف نستفيد منه في جلب صداقات وعلاقات قوية بسرعة كبيرة.,مختوم برؤية شاملة للنموذج الذي نود أن يتحقق فيك ـــ عزيزي القارئ ــ نموذج الشخص الذي يمتلك الذكاء الاجتماعي.
أ) الاستماع الذاتي:- هو الإنصات الداخلي لعملية التحدث مع النفس أو التفكير التأملي الباطني لاختيار الأفكار والآراء التي تستحق أن تقدم للآخرين ولهذا يعد الإنصات الظاهري في كثير من المواقف ليس إنصاتا مطلقا بل هو إنصاتا ظاهريا في كثير من المواقف  لا يعكس ما بداخل الإنسان من انفعالات وأحاسيس ومشاعر، ولذلك فأن الشخص في حاجة للمواءمة والتناغم بين عمليتي التفكير الشعوري واللاشعوري في عملية الاستماع.
فأدوات الاستماع الاجتماعي عموماً، يمكن أن توفر ثروة معلومات و لذلك فمن المهم استخدام هذه أدوات الاستماع ضمن استراتيجية محددة للاستفادة القصوى منها و يمكننا في هذا المقال إعطاء خمس طرق لزيادة استفادتك من أدوات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك
          مع ضرورة أن يكون المراجع والمفتش قد تم تدريبه جيداً على كيفية التفتيش ونظام الإدارة البيئية، ويجب أن يكون المراجع بعيداً عن الأنشطة التى يراجعها ويفحصها. ويتم الاستفادة من المراجعة فى تحديد وشكل نواقص وقصور نظام الإدارة البيئية. ويوضح الشكل الارتباط بين المراجعة ونظام الإدارة البيئية والإجراءات .
يأتي الإعلان عن اتفاق روسي أميركي حول الأزمة السورية والذي يبدأ بوقف الأعمال «العدائية» والمنتهي بحل سياسي للأزمة كأحد فصول هذه الأزمة التي بدأت بمطالب مشروعة للتغيير والإصلاح وتحولت بفعل عنف النظام السياسي وتجاهل ..
هناك نقطة رئيسية أخرى يجب التفكير فيها وهي التكامل التام مع إستراتيجية مشاركة العلامة التجارية/التسويق “خارج حدود شبكة الإنترنت”. ولتعظيم الفوائد التي تعود عليك، يجب أن يتم تحقيق المزامنة التامة والمتكاملة بين هذه الأمور. وبشكل نموذجي، يمكن استخدام التسويق خارج إطار شبكة الإنترنت لدفع التفاعل عبر الإنترنت. فيمكنك تشجيع الأشخاص على التواصل مع العلامة التجارية.
وفي هذا الصدد ، يذكر أنه عندما اشتعلت بطارية جهاز كمبيوتر محمول في أحد الأماكن العامة، وصلت هذه المعلومة إلى احدي شركات أجهزة الكمبيوتر، والتي أدركت إن ذلك الخبر سينتشر في شبكة الانترنت خلال ساعة ، الأمر الذي سيؤثر على سمعتها ، فتصرفت بسرعة ، ومنعت حدوث أزمة للشركة ، من خلال نشر تصريح يوضح أن هذه البطارية التي اشتعلت ليست من إنتاج الشركة ؛ علما بأن هذه الخطوة الذكية ما كانت لتقوم بها لولا اهتمامها بإدارة سمعتها الإلكترونية.
ها هي العطلة الصيفية للعام 2017 تكاد تنقضي ليعود آلاف الطلبة ومدرسوهم في المدارس والجامعات إلى قواعدهم التعليمية. تميزت العطلة الصيفية في هذه المنطقة من العالم بأنها كانت حارة مرتين: الأولى لأنه الصيف المعروف عنه شدة ..
تجاوز عدد دول العالم المائة. أقل من عشرة بالمائة من هذه الدول تتمتع بالتجانس العنصري والديني. أي أن أكثر من 90 بالمائة من دول العالم قد أصبحت متعددة الأجناس والأديان والثقافات. من هنا السؤال: إذا أُقرّ لكل جماعة حق الانفصال ..
وكذلك إلزامية أن تكون قرارات الجهة المختصة مسببة ومكتوبة وآلية التظلم من قرارات الجهة المختصة إلى اللجنة العلامات التجارية إلى الإعلان عن العلامة المقبولة في الجريدة الرسمية وصحيفتين محليتين لترك المجال أمام ذوي الشأن الاعتراض على التسجيل.
يصف التواصل غير اللفظي عملية توصيل المعنى في شكل رسائل غير منطوقة. وتشمل بعض أشكال التواصل غير اللفظي اللمس ، الإيماءة، أو لغة الجسد ، وتعبيرات الوجه والتواصل البصري . ويعتبر التواصل كائن مثل الملابس وتسريحات الشعر، والهندسة المعمارية، والرموز، والرسوم البيانية، ونبرة الصوت.
أكثر من أربعين يوماً مضت على بدء الأزمة الخارجية وفرض الحصار على دولة قطر من أربع دول عربية ثلاث منها خليجية. الحصار والأزمة يضعان كثيراً من الأسئلة الأخلاقية على الطاولة في وقت سيقول الكثيرون أن لا أخلاق مع السياسة بل ..
من جانبه يرى د.هيثم جودة، الأستاذ المساعد بكلية الاعلام والاتصال بجامعة الإمام محمد بن سعود الإسلامية، أنه من واقع الممارسة تفتقد المؤسسات الحكومية بشكل كبير التواصل مع الجمهور باستثناء شركات الاتصالات وبعض البنوك، بمعني أن هناك مؤسسات حكومية لا تهتم بقدر كبير برأي الفرد، ولذا فإن أجهزه العلاقات العامة بالمؤسسات الحكومية في حاجه إلى توظيف من لديهم قبول ومحبة لدى الجماهير حتى يسهل التواصل معهم.
​يجوز لمالك العلامة التجارية أن يرخص لأي شخص طبيعي أو معنوي باستعمالها عن كل أو بعض المنتجات أو الخدمات المسجلة عنها، ويكون لمالك العلامة الحق في أن يرخص لأشخاص آخرين باستعمالها، كما يحق له أن يستعملها بنفسه ما لم يتفق على غير ذلك، ولا يجوز أن تزيد مدة الترخيص عن مدة حماية العلامة.
4)  المستمع المحدود الاهتمام: هو خليط بين المصغي والمتظاهر بمعنى أنه يستخدم أذنه وعقله في بعض الأحيان وفي أحيان أخرى يصغي بأذنه وحواسه دون عقله، فهو شخص يتصرف في الغالب بحساسية ضد المتحدث، ويفسر إيماءات المتحدث تفسيرا خاطئا.
على عكس المؤسسات الخاصة التي تعطي الكثير من الاهتمام لجمهورها والمتعاملين معها، وتحرص على تحسين علاقتها بهم ورضاهم الدائم عنها من خلال تحسين سمعة المؤسسة لديهم واظهارها بمظهر وصورة جيدة في كل الأوقات، نجد بعض المؤسسات الحكومية لا تعطي جمهورها نفس القدر من الاهتمام بل لا تهتم برضاه عنها على اعتبار أنها مؤسسة حكومية خدمية لن يتغير حالها كثيراً في حالة رضا الجمهور أو عدم رضاه، لكن هذا لا ينفي مساعي مؤسسات وجهات وأجهزة حكومية تهدف لتحسين سمعتها من خلال جهود العلاقات العامة التي تستهدف إيجاد نوع من الصلات تساهم في دعم الفهم والاحترام والود المتبادل ما بين المؤسسة والجمهور؛ لأن جمهور المؤسسة بحاجة إلى خدماتها وفي نفس الوقت يريد احترام المؤسسة له ولرغباته. وتلك هي مسئولية كافة العاملين بالمؤسسة أيا كانت وظائفهم وأيا كانت مستوياتهم؛ فالموظف البسيط الذي يعمل في المؤسسة يمكنه أن يساهم إلى حد كبير في دعم سمعة المنظمة وإظهار الصورة المشرقة لها لدى الجماهير المتعاملة معها واكتساب تأييدها من خلال: حسن استقباله للمترددين على المؤسسة، والرد على استفساراتهم، وإمدادهم بالتوجيهات والإرشادات اللازمة، الأمر الذي سيسهم في خلق جو من الثقة والتفهم المتبادل.
في مراحل التجارب الاكلينيكبة قبل تسجيل الدواء تدخلت الشركة الاسرائيلية “تيفا” في عملية تصنيع بعض الأدوية التجريبية حيث أوكل المعهد الأمريكي للشركة الإسرائيلية صناعة هذه النسخ التجريبية عبر فرع الشركة في واشنطن.
حاول أن تبحث عن مراكز التأثير على سمعتك؛ مثل: الشبكات الاجتماعية ، والمنتديات التي يتحاور أعضائها حول مجال عملك بصورة عامة ،أو منتجات وخدمات شركتك بصورة خاصة ، واعمل على بناء صورة إيجابية عن الشركة ، وتشكيل آراء وانطباعات ملائمة حولها ، وأحرص على جذب أكبر قدر ممكن من الأشخاص حولك ، حينها ستكون لديك القوة الكافية التي ستساعدك على تكوين شبكتك الاجتماعية خاصة بك .
إنشاء محددات داخل أدوات الرصد الاجتماعي الخاص بك لإلقاء نظرة على المنافسين محددين يمكن أن توفر نظرة ثاقبة على ما يقومون به و على ما يشعر به العملاء بأنهم لا يفعلون و يمكن أن تكون هذه الأفكار مفيدة في أخذ المعارف الخاصة بعلامتك التجارية فضلاً عن تطوير المنتجات المحتملة التي فشل المنافسين في تلبية حاجة العملاء فيها
تتزايد حدة الحرب الكلامية بين عواصم غربية وبين تركيا، وفي المقابل تبدو أنقرة في خطابها شديدة اللهجة وناقدة بحدة للموقف الغربي من الانقلاب الفاشل. الانقلاب العسكري الفاشل يبدو الشعرة التي قصمت شعرة العلاقات بين الطرفين، ..
مالت معظم التحليلات في السنوات التي تلت هجمات سبتمبر 2001 (وهي سنوات العقد الأول من القرن الحادي والعشرين) على أن الولايات المتحدة الاميركية ما بعد تلك الهجمات ليست الولايات المتحدة ما قبل الهجمات. مثل تلك التحليلات كانت ..
لم تتأخر إيران في الرد على قرار العقوبات الذي تبنته الإدارة الاميركية في منتصف شهر يوليو 2017، هذه المرة جاء الرد عبر البرلمان أو مجلس الشورى الإيراني والذي استعانت به السلطة التنفيذية لأرسال رسالة واضحة ومباشرة إلى إدارة ..

في استدعاء ملفت للتاريخ، تحدث قائد الحرس الثوري الإيراني السابق وأمين عام مجمع تشخيص مصلحة النظام محسن رضائي في أواخر شهر فبراير 2017، عن الاخطار التي تهدد نظام الجمهورية الإسلامية. رضائي الذي كان يتحدث في لقاء جماهيري في ..
صوّت الكونغرس الأميركي على فرض عقوبات على إيران، كما أعلنت وزارة الخزانة الأميركية فرض حزمة من العقوبات على إيران شملت سبع مؤسسات وخمس شخصيات تعتقد السلطات الأميركية أن لهم علاقة في تطوير برنامج الصواريخ البالستية بعيدة ..
واستخدام العمالة المدربة لأدوات الفك والتركيب يجب أن يتم دائما على أسس سليمة مما يوفر في استهلاك هذه الأدوات . كما يوفر أيضا في قطع غيار المعدات تحت الصيانة وذلك مثلا عند استخدام المطارق في الطرق على أجزاء مختلفة من الآلة بغرض الفك أو التركيب مما يؤدي إلى تلف أجزاء منها أثناء أجراء الصيانة وهذا ما تفعله العمالة غير المدربة .
نظم مشروع “التنمية الدامجة والمناصرة الذاتية في عمليتي الإصلاح وإعادة الإعمار” المنفذ من قبل اتحاد المقعدين اللبنانيين ورشة عمل تدريبية لمجموعات الرصد الاجتماعي، في قصر الأونيسكو – بيروت، في 7 تشرين الثاني 2008، لتدريب أعضاء مجموعات الرصد الثلاثين على تقنيات الرصد وعمل المجموعات في المناطق اللبنانية المختلفة.
3)  التشويش: ينقسم إلى قسمين تشويش ميكانيكي مثل الضوضاء الخارجية، ضعف حاسة السمع، الإصابة بالأمراض، أو الاستماع لأكثر من شخص واحد يتحدثون في وقت واحد، أما التشويش الآلي يكون بسبب وجود أسباب خاصة بالمتحدث مثل عدم انتباهه أو انشغاله بقضايا خارجية.
تعتبر التكاليف المترتبة على هذه الخدمة، مختلفة ومتفاوتة تبعا لمستوى الخدمة المقدمة للعميل، والتي قد تصل أحيانا إلى عدة آلاف من الدولارات شهريا، للمؤسسات الكبيرة، ذات المنتجات المتعددة، والعلامات التجارية الكثيرة.